세계공항서비스평가

• 평가방식 : 공항이용객으로부터 만족도 설문조사
• 평가시기 : 매분기(분기당 6~7일)
• 참여공항 : 전 세계 220개 주요 공항
• 평가결과 : 종합만족도 5.00점

공시기준 : ’20년 12월 31일

세계공항서비스평가(ASQ-Airport Service Quality) : ACI(Airports Council International, 국제공항협의회) 주관 공항 서비스 평가

인천공항 서비스 10대지표 종합만족 : S등급

인천공항 서비스 10대 지표 각 항목별 만족도 (’20년 연간 결과)

S등급(100〜91점), A등급(90〜81점), B등급(80〜71점), C등급(70〜61점)

코로나로 인한 여객급감으로 기존 분기별 조사에서 반기별 조사로 변동('21년 8월 공식 결과 집계)